Funzionalità

Comunicazione consapevole

La comunicazione è uno degli elementi fondamentali per l'operatività aziendale. Affinché la comunicazione sia efficiente deve essere consapevole! 

BI4Data aiuta la tua azienda ad avere consapevolezza non solo dei costi legati alle telecomunicazioni, ma anche dell'efficienza e dell'efficacia della comunicazione.

BI4Data è una suite integrata di servizi che permette di analizzare i dati relativi al traffico telefonico sia dal punto di vista dei costi che dal punto di vista dei tempi di utilizzo e del rendimento del sistema di fonia.

Ecco un elenco dei parametri statistici di qualità e di intensità che possono essere calcolati con BI4Data.

Parametri di intensità:

  • Numero Occupazioni uscenti
  • Numero Abbandoni uscenti
  • Numero Conversazioni uscenti
  • Numero Occupazioni entranti
  • Numero Abbandoni entranti
  • Numero Conversazioni entranti
  • Numero Occupazioni totali
  • Numero Abbandoni totali
  • Numero Conversazioni totali
  • Durata Occupazione in uscita
  • Durata Attesa in uscita
  • Durata Conversazione in uscita
  • Durata Abbandono in uscita
  • Durata Occupazione in uscita
  • Durata Attesa in entrata
  • Durata Conversazione in entrata
  • Durata Abbandono in entrata
  • Durata Occupazione in entrata
  • Durata Attesa totale
  • Durata Conversazione totale
  • Durata Abbandono totale

Parametri di qualità:

  • Rapporto fra conversazioni e occupazioni
  • Tempo medio di Occupazione
  • Tempo medio di Conversazione
  • Tempo medio di Attesa
  • Tempo medio di Abbandono

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